Minha compra chegou, como faço para trocar ou devolver ?

Conforme dita o CDC (Código de Defesa do Consumidor) em seu artigo 49, após a data de recebimento da mercadoria o consumidor tem até 7 dias corridos para manifestar interesse na troca ou devolução. .

A data utilizada para o cálculo de dias corridos é a mesma informada no código de rastreio do seu pedido onde consta a confirmação da entrega na mercadoria.

Respeitando os prazos para cada situação, os passos são:

1. Manifestar o interesse, obrigatoriamente por e-mail: [email protected]
2. Receber a resposta da manifestação com maiores detalhes sobre com enviar a mercadoria Enviar a mercadoria para loja
3. Aguardar a entrega da mercadoria na loja
4. Aguardar o resultado do laudo técnico
5. Receber o benefício.

Como manifestar o interesse para troca ou devolução ?

O interesse de troca ou devolução deve ser manifestado obrigatoriamente através do e-mail [email protected] com o assunto "Troca ou Devolução do Pedido #xxxx"

O número do pedido é enviado por e-mail no ato da compra ou pode ser encontrado acessando a área do Cliente em nosso site www.milario.com.br

Em até 2 dias úteis seu e-mail será analisado e respondido por nossa equipe. A análise verificará em qual prazo seu pedido se encontra, se dentro dos 7 dias corridos para troca ou devolução.

Como faço para enviar a mercadoria para troca ou devolução ?

Se o pedido estiver dentro do prazo, será enviado anexo a resposta sobre a manifestação de interesse.

O Cliente terá um prazo de 2 dias úteis, a contar da data de resposta do e-mail de manifestação de interesse, para postar a mercadoria na agência dos Correios mais próxima e nos enviar o código de rastreio referente a esta postagem em resposta ao e-mail. O produto deve ser enviado sempre via PAC. Não ressarcimos valores de fretes SEDEX. Caso seja enviado via Sedex faremos uma consulta do valor PAC e será devolvido somente esse valor.

Até recebermos a mercadoria de volta a mesma é de responsabilidade do comprador. Sugerimos que façam uso do seguro para evitar a perda do produto em casos de roubo ou extravio em trânsito;

Solicitei uma troca, quando a receberei ?

Se o pedido estiver dentro do prazo de até 7 dias corridos após a data de recebimento da mercadoria e laudo favorável a troca, o Cliente receberá um crédito, válido por 30 dias, no valor da(s) peça(s). Os fretes de troca são por conta do comprador.

Este crédito pode ser utilizado para compra da mesma peça de outro tamanho tanto na loja física quanto na loja virtual. Caso indisponibilidade do modelo o crédito pode ser utilizado para compra de outros modelos e caso o valor da compra exceda o valor do crédito a diferença será cobrada ao finalizar a compra.

Solicitei a devolução, quando receberei o valor em conta ?

Caso o pedido estiver dentro do prazo de 7 dias corridos após a data de recebimento da mercadoria e laudo favorável a devolução, será aberta uma solicitação ao Departamento Financeiro para efetuar o estorno do valor. 

A forma e prazo do estorno esta diretamente ligado a forma de pagamento, portanto: 

Pagamento via Depósito ou Boleto Bancário o prazo para devolução do valor é de até 7 dias úteis a contar da data no qual os dados bancários forem informados. 

Pagamento via Cartão de Crédito assim que verificada a integridade do produto o valor será estornado de imediato junto operadora de cartão, sendo de responsabilidade desta juntamente com a instituição bancária que é a responsável pela geração da fatura a devolução do valor. Enviaremos ao Cliente a carta de cancelamento que comprova o cancelamento da operação junto a adquirente. Neste caso, não temos como informar ou precisar a forma e prazo que o valor será devolvido ao Cliente devido a cada banco, cartão, bandeira e tipo de conta possuir uma tratativa diferente sobre este procedimento.

Como funciona o laudo técnico sobre a mercadoria ?

Será analisado pelo setor responsável se a mercadoria está em perfeitas condições.

Em caso de defeito ou dano, será analisado a real existência e se o mesmo não foi causado por uso inadequado, acidental, lavagem inadequada ou desgaste decorrente ao uso do produto. Caso o laudo não for favorável a troca ou devolução a mercadoria será imediatamente devolvida ao Cliente e o mesmo comunicado via e-mail.

A loja recebeu minha mercadoria para troca ou devolução ?

O Cliente será informado em até 48 horas úteis após sua mercadoria chegar a empresa, a mesma será imediatamente encaminhada para análise técnica onde o prazo é de 2 dias úteis após a data de recebimento para a conclusão do laudo. Se necessário análise pelo fabricante serão acrescidos 30 dias ao prazo para a conclusão do laudo.

Compras Realizadas em Loja Física.

O prazo de troca é de 15 dias a contar da data da compra. A peça deve estar com a etiqueta afixada e sem sinais de uso. 

No momento da troca o comprador poderá optar por um Vale-compras que deve ser utilizado no período de 30 dias a contar da data da troca. Após esse prazo o vale compras perde a validade, assim como o valor do crédito. É importante que se atente a esse prazo para não perder o crédito.

Lembramos que tanto a troca em lojas físicas como o vale-compras é uma cortesia oferecida pela loja.